Visite du désert extrêmement décevante
Objet : Plainte formelle et demande de remboursement – Visite du désert extrêmement décevante
Cette visite a été extrêmement décevante pour mon ami et moi-même. Ce n'était absolument pas ce à quoi nous nous attendions pour ce voyage, et nous estimons que l'expérience globale était mal organisée, précipitée et bien plus axée sur le profit tiré des touristes que sur la volonté d'offrir une expérience mémorable.
1 . Visite mal organisée et guidage inadéquat
Tout au long de la visite de trois jours, notre guide principal Ayoub a parlé pendant environ 15 minutes au total. Pendant ce temps, il a brièvement partagé quelques faits sur certains des endroits que nous avons traversés, mais il a souvent omis de nous informer sur notre prochaine destination ou sur le temps qu'il faudrait pour y arriver.
L'ensemble du voyage a semblé extrêmement précipité. Sur la route du désert, nous n'avons fait que deux véritables arrêts touristiques, chacun durant environ une heure. Les arrêts restants étaient soit des pauses basiques, soit de très courtes occasions d'admirer la vue, durant généralement environ 10 minutes.
On nous a également fourni deux guides supplémentaires différents qui nous ont pressés tout au long de l'excursion et nous ont emmenés à plusieurs reprises dans des boutiques où nous étions encouragés à acheter des produits hors de prix. Ces arrêts shopping ont pris beaucoup de temps et ont donné à toute l'expérience l'allure d'un piège à touristes conçu pour nous soutirer autant d'argent que possible. Nous n'avons pas eu la liberté de nous arrêter dans d'autres boutiques, seulement dans celles avec lesquelles les guides semblaient avoir des accords.
Il n'y avait pratiquement pas de temps pour prendre des photos ou profiter correctement des lieux que nous avons visités. Nous étions constamment pressés, et personne ne semblait disposé à nous attendre si nous voulions nous arrêter pour prendre des photos.
2 . Pression pour acheter des produits hors de prix et payer des frais imprévus
Un exemple est celui où l'on nous a emmenés acheter des foulards pour le désert. On nous a dit que nous n'aurions pas d'autre occasion d'en acheter ailleurs, que c'était l'option la moins chère et qu'ils étaient indispensables pour survivre à la promenade à dos de chameau dans le désert.
Nous avons payé 130 MAD par foulard, ce qui était extrêmement cher. Plus tard, nous sommes passés devant de nombreuses autres boutiques vendant exactement les mêmes foulards pour seulement 40 – 50 MAD chacun. Cela nous a donné le sentiment d'avoir été délibérément induits en erreur pour payer plus de deux fois le prix normal.
À une autre occasion, l'un des guides supplémentaires nous a arrêtés après notre sortie des toilettes et nous a dit que la visite n'était pas incluse dans le prix du circuit et que nous devions lui payer au moins 20 MAD par personne. C'était inattendu et cela nous a mis mal à l'aise, car ces frais supplémentaires n'avaient pas été clairement communiqués au préalable.
Un autre guide nous a emmenés dans un endroit où l'on fabriquait des tapis. On nous a servi une petite quantité de thé, même pas un demi-verre, alors que la majeure partie de la visite consistait à nous montrer des tapis dans une tentative apparente de nous les vendre. Je pouvais à peine comprendre la moitié de ce que disait le guide en raison de sa maîtrise limitée de l'anglais. À la fin de la visite, il a également essayé d'obtenir de l'argent de notre part.
Nous avons également été emmenés dans une boutique d'huile d'argan, où les prix étaient au moins trois fois plus élevés que ceux de produits similaires disponibles à Marrakech.
3 . Déjeuners hors de prix et service douteux
Nous avons été emmenés dans des restaurants où le déjeuner était proposé à un prix fixe de 120 MAD par personne. Dans l'un de ces restaurants, les boissons n'étaient pas incluses dans le prix. De plus, lorsque nous avons payé nos repas, les serveurs ont gardé la monnaie en guise de pourboire sans nous demander notre avis.
La nourriture était raisonnablement acceptable, mais le prix était certainement excessif pour la qualité et l'expérience globale. Ce n'était pas notre première fois à Marrakech, et nous connaissons les prix locaux. Nous avons déjà profité de repas complets dans de magnifiques restaurants sur les toits au cœur de la Médina, avec un décor et une vue excellents, pour la même somme d'argent. Les restaurants sélectionnés lors de cette excursion n'étaient en rien comparables en termes d'atmosphère ou d'expérience globale.
4 . Un hébergement qui ne répondait pas au standing de luxe annoncé
Nous avons également payé un supplément pour un hébergement de luxe, mais ce que nous avons reçu était loin de ce que nous considérerions comme luxueux.
La première nuit, nous avons séjourné dans une chambre froide et sale. La douche était visiblement malpropre, comme si elle n'avait pas été nettoyée après les précédents clients. Les murs du couloir étaient couverts de nombreuses traces de mains, ce qui donnait à l'ensemble un aspect peu hygiénique. La pression de l'eau dans la douche était extrêmement faible et les couettes n'étaient que partiellement recouvertes par leurs housses car celles-ci étaient trop petites.
Après notre arrivée, nous avons dîné, et à partir de 19 h environ, nous n'avons eu d'autre choix que de rester dans nos chambres froides et sales. Le Wi-Fi ne fonctionnait pas à l'intérieur des chambres et n'était accessible qu'à l'extérieur.
C'était particulièrement décevant étant donné que nous avions payé un supplément pour une expérience surclassée, soi-disant luxueuse.
5 . Problèmes au campement du désert de Merzouga
À notre arrivée au campement du désert de Merzouga, on m'a dit que je ne pouvais prendre qu'un sac à dos contenant les objets essentiels et que je devais laisser mes bagages principaux dans le van. Cependant, cette exigence n'avait pas été mentionnée dans la description du circuit ni communiquée à l'avance.
Je n'avais pas apporté de sac à dos spécifiquement pour cet usage. Ce n'est qu'après avoir demandé à plusieurs reprises qu'on m'a dit que je pouvais emmener mes bagages avec moi à la place. Cela a démontré un autre manquement à fournir des informations importantes avant le voyage.
Nous avons atteint le camp à dos de chameau vers 18 : 20, avec un dîner prévu à 19 : 15. Une fois de plus, l'expérience a semblé précipitée, nous laissant très peu de temps pour nous détendre et profiter des lieux.
La soi-disant tente de luxe était acceptable, mais il n'y avait pas de connexion Wi-Fi pendant tout notre séjour, les toilettes étaient partiellement cassées et la douche n'avait pratiquement pas d'eau chaude.
Après le dîner, nous étions censés profiter d'un spectacle musical. Cependant, le personnel du camp semblait improviser avec des instruments de musique sans aucune réelle organisation ni préparation. Cela ressemblait plus à une répétition scolaire qu'à un programme de divertissement prévu. Ils ont joué essentiellement la même mélodie pendant environ une heure et demie, s'arrêtant à plusieurs reprises toutes les cinq à sept minutes parce qu'ils ne jouaient pas juste les uns avec les autres. C'était l'intégralité du divertissement en soirée annoncé.
Les foulards dont on nous avait dit qu'ils étaient indispensables pour la balade à dos de chameau se sont également révélés ne pas être nécessaires de la manière dont ils nous avaient été présentés, rendant le prix excessif que nous avions payé pour eux encore plus frustrant.
6 . Mauvaise communication concernant l'option quad
Notre guide a également omis de nous informer que des quads étaient disponibles en option pour le trajet du retour au lever du soleil depuis le camp.
Lorsque nous avons posé la question nous-mêmes, il nous a dit que nous pouvions prendre les quads mais que nous devrions payer 500 MAD supplémentaires. Nous n'avons eu que 10 minutes pour décider, après quoi il est parti sans nous informer qu'il partait ni expliquer comment nous pouvions confirmer notre décision.
Nous n'avions pas de connexion Wi-Fi, nous n'avons donc pas pu le contacter pour confirmer que nous voulions prendre les quads. En conséquence, nous avons manqué l'occasion.
C'était un autre exemple de mauvaise communication et d'organisation. Une activité optionnelle qui aurait pu considérablement améliorer notre expérience n'a pas été correctement expliquée ou proposée de manière raisonnable.
7 . Petit-déjeuner extrêmement médiocre et trajet de retour épuisant
Le petit-déjeuner au camp dans le désert était également extrêmement décevant. Le café était le pire que j'aie jamais goûté, et il semblait être fait à partir de poudre instantanée de très basse qualité.
Nous avons ensuite passé tout le trajet du retour en silence. Bien que nous n'ayons pas nécessairement attendu un divertissement constant pendant le trajet du retour, le manque de communication était décevant après une expérience aussi mal organisée.
Nous avions à peine cinq heures au maximum pour dormir au camp dans le désert car nous devions nous réveiller à 3 : 30 pour le petit-déjeuner à 4 : 30. Cela nous a laissés épuisés et a signifié que nous avions très peu de temps pour profiter correctement du camp ou du désert lui-même.
Tout le voyage ressemblait à une course d'un endroit à un autre, avec peu d'occasions de se détendre, de prendre des photos, d'explorer ou d'apprécier les destinations que nous avions voyagé si loin pour voir.
Nous ne nous sommes même pas arrêtés aux studios Atlas pour prendre une photo à distance. Nous sommes simplement passés devant, en le voyant à travers la fenêtre du véhicule pendant environ 10 secondes.
8 . Comparaison avec notre précédente excursion dans le désert
Je tiens à souligner que nous avons fait une autre excursion dans le désert à Agafay, pour laquelle nous avons payé environ 40 à 45 € par personne, et c'était absolument incroyable.
Ce voyage était exceptionnellement bien organisé. Nous avons fait du chameau, le quad était inclus, nous avons visité une boutique d'huile d'argan, on nous a servi un excellent thé dans de vrais verres pleins, et des foulards étaient disponibles gratuitement pour la balade à dos de chameau. Le dîner était délicieux et le divertissement était exceptionnel, avec de la musique live, des danseurs et un spectacle de feu. Il n'y a eu aucun paiement supplémentaire inattendu ni aucune tentative constante de nous vendre des produits hors de prix.
Je mentionne cette comparaison parce que je comprends que différentes excursions offrent des expériences différentes, mais je sais à quoi peut ressembler une excursion dans le désert bien organisée. Bien que nous ayons payé un supplément pour un hébergement de luxe lors de cette excursion, la qualité de l'expérience était nettement inférieure.
Conclusion finale et demande de remboursement
Dans l'ensemble, cette excursion a été une expérience profondément décevante. L'organisation était médiocre, le guidage était inadéquat, le programme était inutilement précipité, l'hébergement ne répondait pas au standard de luxe annoncé, et nous nous sommes sentis à plusieurs reprises poussés à dépenser de l'argent supplémentaire pour des produits hors de prix et des frais imprévus.
Nous n'avons pas eu suffisamment de temps pour profiter des destinations, prendre des photos, nous détendre au camp ou découvrir le désert correctement. Des informations importantes n'ont pas été communiquées à l'avance ou n'ont été fournies qu'à la dernière minute, nous empêchant de prendre des décisions éclairées concernant notre expérience.
Au lieu d'avoir le sentiment de vivre une aventure mémorable dans le désert, nous avons eu l'impression d'être précipités d'un arrêt commercial à un autre, avec des tentatives répétées pour nous vendre des produits et réclamer des paiements supplémentaires.
Compte tenu de la différence significative entre ce qui était annoncé et ce qui a été réellement fourni, j'estime que l'expérience n'a pas répondu aux attentes raisonnables pour une excursion de ce type, en particulier celle pour laquelle nous avons payé un supplément pour un hébergement de luxe.
Simona_V · October 2026
