Question 1

Le billet est-il valable le jour même ?

Accepted Answer

Oui, chaque billet est valable pour la date exacte sélectionnée lors de la réservation. Nous recommandons de choisir la date de visite au moment de l'achat. En cas de changement de date, contactez-nous à l'avance.

Question 2

Qu'est-ce que le Guide Digital ?

Accepted Answer

Le Guide Digital est un service optionnel à 0,99 € qui vous donne accès à un contenu audio et textuel couvrant l'histoire, l'architecture et les anecdotes de tous les monuments de Marrakech. Il est envoyé par e-mail sous forme de lien numérique, utilisable sur smartphone sans téléchargement.

Question 3

Les enfants paient-ils le même prix ?

Accepted Answer

Non, les enfants de moins de 12 ans bénéficient de tarifs réduits (environ 3 à 7 € selon le site, frais de service inclus). Le détail des tarifs par catégorie — adulte, enfant, résident marocain — est affiché sur la page de chaque site.

Question 4

Comment récupérer mon billet ?

Accepted Answer

Votre billet est envoyé automatiquement par e-mail après confirmation. Il contient un numéro de référence unique au format MRK-XXXXXX. Présentez ce numéro à l'entrée du site, sur papier ou sur votre téléphone. Aucune impression nécessaire.

Question 5

¿Qué es MoroccoMuseum.com?

Accepted Answer

MoroccoMuseum.com es una plataforma dedicada al descubrimiento del patrimonio cultural marroquí. Ofrecemos la reserva de entradas para monumentos y sitios históricos, excursiones organizadas, guías oficiales certificados, así como visitas totalmente personalizadas, en ocho ciudades del Reino.

Question 6

¿En qué ciudades están presentes?

Accepted Answer

Marrakech, Tánger, Chaouen, Esauira, Salé, Tetuán, Larache, Beni Mellal y Mequinez.

Question 7

¿En qué idiomas está disponible el sitio?

Accepted Answer

El sitio está disponible en francés, inglés, español, italiano y alemán. Toda su información de reserva y sus guías se muestran en el idioma que haya elegido.

Question 8

¿Qué incluye el precio mostrado para una entrada a un monumento?

Accepted Answer

El precio mostrado es una tarifa todo incluido: incluye el precio oficial de entrada, las tasas de servicio de la plataforma, así como la Guía Digital cuando se ofrece con la entrada. No se le solicitará ningún cargo adicional in situ.

Question 9

¿La Guía Digital tiene un coste adicional?

Accepted Answer

No. Cuando una Guía Digital está incluida en una entrada, su coste ya está integrado en el precio mostrado.

Question 10

¿Cómo funciona la Guía Digital?

Accepted Answer

Cada entrada da acceso a un enlace único protegido por una contraseña personal. La Guía Digital está disponible únicamente en línea (se requiere conexión a internet).

Question 11

¿Qué es el Pase Guía Digital?

Accepted Answer

Es un paquete que da acceso a la experiencia completa de la Guía Digital (plano interactivo, mapa, relato narrado y audio) de varios monumentos emblemáticos de Marrakech, en el idioma que elijas, a una tarifa preferente respecto a la compra por separado.

Question 12

¿Qué paquetes de excursión ofrecen?

Accepted Answer

Cuatro paquetes, del más accesible al más exclusivo: Eco, Eco+, Premium y Lujo. Cada paquete se distingue por el nivel de confort, el tipo de vehículo, el tamaño del grupo y los servicios incluidos.

Question 13

¿Las excursiones incluyen guía?

Accepted Answer

Depende del paquete elegido. Los detalles de inclusión se indican en la página de cada excursión antes de la reserva.

Question 14

¿Sus guías están certificados?

Accepted Answer

Sí, todos nuestros guías son guías oficiales certificados, reconocidos por las autoridades turísticas marroquíes.

Question 15

¿Cómo se calcula el precio de una visita con guía?

Accepted Answer

La tarifa sigue una escala decreciente: cuanto mayor es la duración o el número de personas, menor es la tarifa por hora o por persona.

Question 16

¿En qué consiste la Visita Personalizada?

Accepted Answer

Es un servicio que le permite componer su propio itinerario: elige una ciudad y, a continuación, entre 1 y 6 sitios para visitar, y le asignamos un guía oficial certificado para acompañarle.

Question 17

¿Cómo se calcula el precio de una Visita Personalizada?

Accepted Answer

La tarifa de la Visita Personalizada sigue un modelo de cálculo propio, independiente de las entradas clásicas a monumentos, ya que depende del número de sitios, la duración y el guía asignado.

Question 18

¿El transporte está incluido?

Accepted Answer

Se le puede proponer transporte automáticamente si la distancia entre los sitios seleccionados lo justifica. Esta opción siempre es facultativa.

Question 19

¿Cómo puedo seguir el avance de mi solicitud de Visita Personalizada?

Accepted Answer

Su solicitud sigue un recorrido de cinco etapas, desde el envío inicial hasta la confirmación final. Se le informa en cada cambio de estado.

Question 20

¿Cómo reservo en MoroccoMuseum.com?

Accepted Answer

Solo tiene que seleccionar su monumento, excursión o servicio, elegir su fecha y confirmar su reserva en línea.

Question 21

¿Por qué el precio es diferente de la tarifa mostrada en el monumento?

Accepted Answer

El precio mostrado en MoroccoMuseum es un precio todo incluido: incluye la entrada oficial del monumento, así como tasas de servicio que cubren la reserva en línea segura, la Guía Digital oficial del sitio, la flexibilidad de cancelación gratuita hasta la emisión de la entrada (la víspera a las 18h) y la asistencia de nuestro equipo antes y durante su visita. Comprar directamente en la taquilla del monumento sigue siendo posible y corresponde a la tarifa oficial, pero sin estos servicios: la entrada no es reembolsable, sin Guía Digital y sin acompañamiento. Hacemos esta elección para ofrecerle una reserva sencilla, flexible y sin sorpresas.

Question 22

¿Recibiré una confirmación?

Accepted Answer

Sí, se le envía una confirmación por correo electrónico en el idioma que haya elegido, con todos los detalles de su reserva.

Question 23

¿Qué hago si mi Guía Digital no funciona?

Accepted Answer

Compruebe su conexión a internet y asegúrese de no estar conectado simultáneamente en otro dispositivo. Si el problema persiste, contacte con nuestro soporte indicando su número de reserva.

Preguntas frecuentes