Question 1

Le billet est-il valable le jour même ?

Accepted Answer

Oui, chaque billet est valable pour la date exacte sélectionnée lors de la réservation. Nous recommandons de choisir la date de visite au moment de l'achat. En cas de changement de date, contactez-nous à l'avance.

Question 2

Qu'est-ce que le Guide Digital ?

Accepted Answer

Le Guide Digital est un service optionnel à 0,99 € qui vous donne accès à un contenu audio et textuel couvrant l'histoire, l'architecture et les anecdotes de tous les monuments de Marrakech. Il est envoyé par e-mail sous forme de lien numérique, utilisable sur smartphone sans téléchargement.

Question 3

Les enfants paient-ils le même prix ?

Accepted Answer

Non, les enfants de moins de 12 ans bénéficient de tarifs réduits (environ 3 à 7 € selon le site, frais de service inclus). Le détail des tarifs par catégorie — adulte, enfant, résident marocain — est affiché sur la page de chaque site.

Question 4

Comment récupérer mon billet ?

Accepted Answer

Votre billet est envoyé automatiquement par e-mail après confirmation. Il contient un numéro de référence unique au format MRK-XXXXXX. Présentez ce numéro à l'entrée du site, sur papier ou sur votre téléphone. Aucune impression nécessaire.

Question 5

Was ist MoroccoMuseum.com?

Accepted Answer

MoroccoMuseum.com ist eine Plattform, die der Entdeckung des marokkanischen Kulturerbes gewidmet ist. Wir bieten die Buchung von Tickets für Monumente und historische Stätten, organisierte Ausflüge, offiziell lizenzierte Reiseleiter sowie vollständig individuelle Besichtigungen in acht Städten des Königreichs an.

Question 6

In welchen Städten sind Sie vertreten?

Accepted Answer

Marrakesch, Tanger, Chefchaouen, Essaouira, Salé, Tetouan, Larache, Beni Mellal und Meknès.

Question 7

In welchen Sprachen ist die Website verfügbar?

Accepted Answer

Die Website ist auf Französisch, Englisch, Spanisch, Italienisch und Deutsch verfügbar. Alle Ihre Buchungsinformationen und Guides werden in der von Ihnen gewählten Sprache angezeigt.

Question 8

Was ist im angezeigten Preis für ein Denkmal-Ticket enthalten?

Accepted Answer

Der angezeigte Preis ist ein Komplettpreis: Er umfasst den offiziellen Eintrittspreis, die Servicegebühren der Plattform sowie den Digital Guide, sofern dieser im Ticket enthalten ist. Vor Ort werden keine zusätzlichen Gebühren erhoben.

Question 9

Ist der Digital Guide ein zusätzlicher Kostenpunkt?

Accepted Answer

Nein. Wenn ein Digital Guide im Ticket enthalten ist, ist sein Preis bereits im angezeigten Preis inbegriffen.

Question 10

Wie funktioniert der Digital Guide?

Accepted Answer

Jedes Ticket gewährt Zugang zu einem individuellen, durch ein persönliches Passwort geschützten Link. Der Digital Guide ist ausschließlich online verfügbar (Internetverbindung erforderlich).

Question 11

Was ist der Digital Guide Pass?

Accepted Answer

Es handelt sich um ein Paket, das Zugang zum vollständigen Digital-Guide-Erlebnis (interaktiver Plan, Karte, Erzähltext und Audio) mehrerer bedeutender Monumente Marrakeschs bietet, in der Sprache Ihrer Wahl, zu einem günstigeren Preis als beim Einzelkauf.

Question 12

Welche Ausflugspakete bieten Sie an?

Accepted Answer

Vier Pakete, vom preisgünstigsten bis zum hochwertigsten: Eco, Eco+, Premium und Luxus. Jedes Paket unterscheidet sich durch das Komfortniveau, den Fahrzeugtyp, die Gruppengröße und die enthaltenen Leistungen.

Question 13

Ist bei den Ausflügen ein Reiseleiter inbegriffen?

Accepted Answer

Das hängt vom gewählten Paket ab. Die genauen Leistungen sind vor der Buchung auf der jeweiligen Ausflugsseite angegeben.

Question 14

Sind Ihre Reiseleiter zertifiziert?

Accepted Answer

Ja, alle unsere Reiseleiter sind offiziell lizenziert und von den marokkanischen Tourismusbehörden anerkannt.

Question 15

Wie wird der Preis für eine Führung mit Reiseleiter berechnet?

Accepted Answer

Der Preis folgt einer degressiven Staffelung: Je länger die Dauer oder je größer die Teilnehmerzahl, desto niedriger der Stunden- oder Personenpreis.

Question 16

Was beinhaltet die individuelle Besichtigung?

Accepted Answer

Dieser Service ermöglicht es Ihnen, Ihre eigene Route zusammenzustellen: Sie wählen eine Stadt und anschließend zwischen 1 und 6 zu besichtigende Stätten, und wir stellen Ihnen einen offiziell lizenzierten Reiseleiter zur Seite.

Question 17

Wie wird der Preis einer individuellen Besichtigung berechnet?

Accepted Answer

Die individuelle Besichtigung folgt einem eigenen Preismodell, unabhängig von den klassischen Denkmal-Tickets, da er von der Anzahl der Stätten, der Dauer und dem zugewiesenen Reiseleiter abhängt.

Question 18

Ist der Transport inbegriffen?

Accepted Answer

Ein Transport kann Ihnen automatisch vorgeschlagen werden, wenn die Entfernung zwischen den ausgewählten Stätten dies rechtfertigt. Diese Option bleibt stets optional.

Question 19

Wie kann ich den Status meiner Anfrage für eine individuelle Besichtigung verfolgen?

Accepted Answer

Ihre Anfrage durchläuft einen Prozess in fünf Schritten, von der ersten Einreichung bis zur endgültigen Bestätigung. Sie werden bei jeder Statusänderung informiert.

Question 20

Wie buche ich auf MoroccoMuseum.com?

Accepted Answer

Wählen Sie einfach Ihr Monument, Ihren Ausflug oder Ihre gewünschte Leistung, legen Sie Ihr Datum fest und bestätigen Sie Ihre Buchung online.

Question 21

Warum unterscheidet sich der Preis vom am Monument angezeigten Tarif?

Accepted Answer

Der auf MoroccoMuseum angezeigte Preis ist ein Komplettpreis: Er umfasst das offizielle Eintrittsticket des Monuments sowie Servicegebühren, die die sichere Online-Buchung, den offiziellen Digital Guide der Stätte, die kostenlose Stornierungsflexibilität bis zur Ticketausstellung (Vorabend um 18 Uhr) und die Unterstützung unseres Teams vor und während Ihres Besuchs abdecken. Der Direktkauf an der Kasse des Monuments bleibt selbstverständlich möglich und entspricht dem offiziellen Tarif — jedoch ohne diese Services: Das Ticket ist dort nicht erstattungsfähig, ohne Digital Guide und ohne Unterstützung. Wir treffen diese Wahl, um Ihnen eine einfache, flexible und sorgenfreie Buchung zu bieten.

Question 22

Erhalte ich eine Bestätigung?

Accepted Answer

Ja, Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail in der von Ihnen gewählten Sprache mit allen Details Ihrer Buchung.

Question 23

Was soll ich tun, wenn mein Digital Guide nicht funktioniert?

Accepted Answer

Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung und stellen Sie sicher, dass Sie nicht gleichzeitig auf einem anderen Gerät verbunden sind. Sollte das Problem weiterbestehen, wenden Sie sich mit Ihrer Buchungsnummer an unseren Support.

Häufig gestellte Fragen