Question 1

Le billet est-il valable le jour même ?

Accepted Answer

Oui, chaque billet est valable pour la date exacte sélectionnée lors de la réservation. Nous recommandons de choisir la date de visite au moment de l'achat. En cas de changement de date, contactez-nous à l'avance.

Question 2

Qu'est-ce que le Guide Digital ?

Accepted Answer

Le Guide Digital est un service optionnel à 0,99 € qui vous donne accès à un contenu audio et textuel couvrant l'histoire, l'architecture et les anecdotes de tous les monuments de Marrakech. Il est envoyé par e-mail sous forme de lien numérique, utilisable sur smartphone sans téléchargement.

Question 3

Les enfants paient-ils le même prix ?

Accepted Answer

Non, les enfants de moins de 12 ans bénéficient de tarifs réduits (environ 3 à 7 € selon le site, frais de service inclus). Le détail des tarifs par catégorie — adulte, enfant, résident marocain — est affiché sur la page de chaque site.

Question 4

Comment récupérer mon billet ?

Accepted Answer

Votre billet est envoyé automatiquement par e-mail après confirmation. Il contient un numéro de référence unique au format MRK-XXXXXX. Présentez ce numéro à l'entrée du site, sur papier ou sur votre téléphone. Aucune impression nécessaire.

Question 5

Cos'è MoroccoMuseum.com?

Accepted Answer

MoroccoMuseum.com è una piattaforma dedicata alla scoperta del patrimonio culturale marocchino. Proponiamo la prenotazione di biglietti per monumenti e siti storici, escursioni organizzate, guide ufficiali autorizzate, oltre a visite interamente personalizzate, in otto città del Regno.

Question 6

In quali città siete presenti?

Accepted Answer

Marrakech, Tangeri, Chefchaouen, Essaouira, Salé, Tétouan, Larache, Beni Mellal e Meknès.

Question 7

In quali lingue è disponibile il sito?

Accepted Answer

Il sito è disponibile in francese, inglese, spagnolo, italiano e tedesco. Tutte le informazioni sulla prenotazione e le guide sono visualizzate nella lingua da voi scelta.

Question 8

Cosa comprende il prezzo mostrato per un biglietto di un monumento?

Accepted Answer

Il prezzo mostrato è una tariffa tutto incluso: comprende il prezzo ufficiale d'ingresso, i costi di servizio della piattaforma, nonché la Guida Digitale quando proposta con il biglietto. Non vi sarà richiesto alcun costo aggiuntivo in loco.

Question 9

La Guida Digitale è a pagamento extra?

Accepted Answer

No. Quando una Guida Digitale è inclusa in un biglietto, il suo costo è già integrato nel prezzo mostrato.

Question 10

Come funziona la Guida Digitale?

Accepted Answer

Ogni biglietto dà accesso a un link unico protetto da una password personale. La Guida Digitale è disponibile solo online (è necessaria una connessione internet).

Question 11

Cos'è il Pass Guida Digitale?

Accepted Answer

È un pacchetto che dà accesso all'esperienza completa della Guida Digitale (mappa interattiva, piantina, racconto narrato e audio) di diversi monumenti emblematici di Marrakech, nella lingua a tua scelta, a una tariffa preferenziale rispetto agli acquisti separati.

Question 12

Quali formule di escursione proponete?

Accepted Answer

Quattro formule, dalla più accessibile alla più esclusiva: Eco, Eco+, Premium e Lusso. Ogni formula si distingue per il livello di comfort, il tipo di veicolo, la dimensione del gruppo e i servizi inclusi.

Question 13

Le escursioni includono una guida?

Accepted Answer

Dipende dalla formula scelta. I dettagli di inclusione sono indicati nella pagina di ciascuna escursione prima della prenotazione.

Question 14

Le vostre guide sono certificate?

Accepted Answer

Sì, tutte le nostre guide sono guide ufficiali autorizzate, riconosciute dalle autorità turistiche marocchine.

Question 15

Come viene calcolato il prezzo di una visita con guida?

Accepted Answer

La tariffa segue una scala decrescente: più aumenta la durata o il numero di persone, più diminuisce la tariffa oraria o a persona.

Question 16

In cosa consiste la Visita Personalizzata?

Accepted Answer

È un servizio che vi permette di comporre il vostro itinerario: scegliete una città, poi tra 1 e 6 siti da visitare, e vi assegniamo una guida ufficiale autorizzata che vi accompagnerà.

Question 17

Come viene calcolato il prezzo di una Visita Personalizzata?

Accepted Answer

La tariffa della Visita Personalizzata segue un modello di calcolo proprio, indipendente dai biglietti classici dei monumenti, poiché dipende dal numero di siti, dalla durata e dalla guida assegnata.

Question 18

Il trasporto è incluso?

Accepted Answer

Il trasporto può esservi proposto automaticamente se la distanza tra i siti selezionati lo giustifica. Questa opzione resta sempre facoltativa.

Question 19

Come posso seguire l'avanzamento della mia richiesta di Visita Personalizzata?

Accepted Answer

La vostra richiesta segue un percorso in cinque fasi, dall'invio iniziale alla conferma finale. Sarete informati a ogni cambio di stato.

Question 20

Come si prenota su MoroccoMuseum.com?

Accepted Answer

Basta selezionare il monumento, l'escursione o il servizio desiderato, scegliere la data e confermare la prenotazione online.

Question 21

Perché il prezzo è diverso dalla tariffa esposta al monumento?

Accepted Answer

Il prezzo mostrato su MoroccoMuseum è un prezzo tutto incluso: comprende il biglietto d'ingresso ufficiale del monumento, oltre a costi di servizio che coprono la prenotazione online sicura, la Guida Digitale ufficiale del sito, la flessibilità di cancellazione gratuita fino all'emissione del biglietto (la vigilia alle ore 18) e l'assistenza del nostro team prima e durante la visita. Acquistare direttamente alla biglietteria del monumento resta possibile e corrisponde alla tariffa ufficiale, ma senza questi servizi: il biglietto lì non è rimborsabile, senza Guida Digitale e senza assistenza. Facciamo questa scelta per offrirvi una prenotazione semplice, flessibile e senza sorprese.

Question 22

Riceverò una conferma?

Accepted Answer

Sì, una conferma vi viene inviata via email nella lingua da voi scelta, con tutti i dettagli della vostra prenotazione.

Question 23

Cosa devo fare se la mia Guida Digitale non funziona?

Accepted Answer

Verificate la connessione internet e assicuratevi di non essere collegati contemporaneamente su un altro dispositivo. Se il problema persiste, contattate la nostra assistenza indicando il numero di prenotazione.

Domande frequenti